دورالبطولة للمتعامللللمؤسسة رهوتتاجإليهبشـــدة،لكنهاف ّفمؤسســـةتقـــد ًـــدثأنيكـــونالرءموظفا يالوقتنفســـهتضغطعليهوتثياســـتي?اءه،والســـبب؟أنمديريالؤسســـة يعتقـــدونأنـــهبمطالباتـــهالتكـــررةبالهتمـــامبالعمـــاء،فإنـــهيتقمصدور إنهـــميعتقـــدونأنصاحبن?ا .يالعمـــلالييبالعمـــلاله ًالحســـن،خالطا يعيـــشفالوهـــام،بينماالصحيـــحأنهميعيشـــونفالماض . يعتقـــدونأنالؤسســـةلديهـــامنالقوةمـــايغنيهاعـــنالتـــوددللمتعاملي، ء اذراعالعم ّميـــة،تتيحلهـــال انيـــ?ةوالع اوأنقدراتهـــاالتســـويقيةوالع وإخضاعهـــملرادةالؤسســـةيتوهمـــونأنبمقدورهـــمتديـــدالهـــداف . بأنينســـاقواوراءتلك يتـــروقلهم،ومنثـــمإقناعالتعاملـــ يالؤسســـيةال الهدافحـــىلوكانـــتتالـــفمصالهم . ،أنهذا ًحكمـــا يء،مايع الكـــنالواقعمختلـــف؛إذإنن?انعيشفعصـــرالعم الزمـــنلميعدزمـــنالؤسســـةلقدانتهـــىالزمنالـــذيكانتالســـيادةفيه . أنتمتعلمـــونأنالقيمة .ًللمؤسســـاتأيهاالســـادةوأنتمتعلمونذلـــكجيدا . القيقيـــةتكمـــنفتقديمالدمـــةاليـــدةللمتعاملي،ففهـــمأهدافهم، صمنأجـــلتأميحاجاتهـــموتلبيـــ?ةتوقعاتهم . اوالعملبـــكلإخ ئها، اســـهاأهـــدافعم ّتدركـــونأنمســـتقبلالؤسســـةمرهـــونبمـــدىتلم والعمـــلعلىتقيـــقتلكالهـــدافكمالـــوأنهاأهدافالؤسســـةنفســـها. يمكننـــ?االقـــولببســـاطةإنهبقـــدرمـــاتبتعدأهدافالؤسســـةعـــنأهداف ئهـــا،فإنهاســـتخرجعـــنالســـكةالصحيحـــة،وســـتؤولإلالنقراض . اعمإنالعمـــللصلحةالتعاملي،لـــنيدمالتعامليوحدهـــم،فاليالتأتمن ذلكســـيكونللمؤسســـةفيـــهنصيـــببالضرورةومـــعذلك،فقـــديتعرض . أحدهـــمللضغوطلتددهفالتعاطيمعحملةتســـويقيةاعتمدتهاالؤسســـة يعلىأســـاسمـــنالتوقعاتالتوهمةســـوفيزدرونهكمالوأنهيتعمدالســـ . بعكسالتـــاهالســـائدإنالثقافةالســـائدةفكثيمنالؤسســـات،تقض . ء.ابأنالعمللرضـــاءالدارةأهمبكثيمـــنالعمللرضـــاءالتعامليالعم / لكـــنذلـــككلـــهبـــاتمنالمـــاضبـــليمكـــنالقـــولإنهـــذاهـــوالتغي . القيقـــيالـــذييعتمـــلفعصـــرالتحـــولتالرقميـــةإنـــهالنتقـــالمن . محوريـــةالؤسســـةإلمحوريـــةالتعامـــلفالعادلـــةالديـــدة،العميـــل . ءقدســـبقواالؤسســـات اهـــوالعنصـــرالكـــرأهميـــةوالقيقـــةأنالعم . لدوات ًءاليـــومهمالكـــرامتـــاكا ااتفالعم .يفاســـتيعابتلـــكالتغـــ ًعلىالعلومـــات،كمـــاأنهمالكـــرتنظيما ًالعصـــر،وهمالكـــراســـتحواذا مقارنـــةبالعديـــدمنالؤسســـات. ًأيضـــاءأكـــرثقةبأنفســـهموبأقرانهم ااتأنهاجعلـــتالعم يمافعلتـــهتلكالتغـــ ىإنالؤسســـات،ف .بمـــنثقتهـــمبالؤسســـات،وبالســـماءالتجاريةالكـــ ئهامنحيـــثالثقافـــة،والتكنولوجيـــا،والتفكي . االواقـــع،متخلفةعـــنعم ممنيفكرون ًمنأجلاللحاقبهـــموإذاكنتواحـــدا . يوعليهـــاأنتفعلالكثـــ ـــةإلأشـــخاصمن ّء،فإنمؤسســـتكباجةماس ابأهميـــةالهتمـــامبالعم افبذلك . تأمثالـــكحـــىوإنلمتكنمؤسســـتكتمتلكشـــجاعةالعـــ ئك،تصبحالشـــخصالناســـبلدمة اإنك،بانشـــغالكبكيفيةإرضاءعم أهـــدافمؤسســـتكفأنـــتتفكـــرفمتعامليـــك،تتعاطفمعهـــم،وترصد . وجـــهوكلذلكبهدف يأنتفهمهمعلىخـــ ًســـلوكهمعلـــىالـــدوام،محـــاول تســـهيلحياتهـــموأنـــتعلـــىوعيتـــامبأنـــكبقـــدرماتبـــ?ذلمـــنجهود . ئـــك،فـــإنأولئكالعمـــاءســـيتعاملونمعمؤسســـتك التســـهيلحيـــاةعم دونلهـــاالميل . يبإيابي?ة،وســـ ئك،فإنك الكـــنثمةمشـــكلةأخرى،وهيأنكعندماتريدتســـهيلحيـــاةعم بالضـــرورةســـتعملعلـــىتعقيدبعـــضالعمليـــاتالداخليةفمؤسســـتك . عمـــاءكعـــنالية يفلكـــيتلـــقالبيئـــ?ةالســـهلةوالبســـيطةالـــيتغ الزائد،فإنـــكباجةإلإجراءتغيياتواســـعةوبـــذلجهودمضني?ة يوالتفكـــبالنســـبةللمؤسســـات،ولوكانكذلك، ًداخلالؤسســـةالمرليساختي?اريا . فمنالبديهيأنهاســـتختارالستســـهالوراحةالبالهذاأقـــربإلالطبيعة . الـــيدرجتعليهاالؤسســـات . منجانبآخـــر،إنبعضالؤسســـاتتعملعلـــىاختاعالتعقيـــداتبهدف ئهـــاوتميلهمتكاليـــفلداعيلها،وجعلهميســـتهلكونأشـــياء اإربـــاكعم .ًاليســـواباجةلهاأص لكن .ًءمختـــا االؤسســـةوالعم يقـــةبـــ اانالع يفالزمـــنالغابـــر،كانمـــ النتنـــتمنحـــتالعمـــاءقـــوىجديـــدة،وهـــاهـــميوظفـــونتلـــكالقوى لنالعميـــلفهذاالزمن .ًالصلحتهملـــذا،واظبعلىتركيككـــنمتفائ . .هـــوصاحـــبدورالبطولـــة،وهوالـــذييقـــودالركبنوالســـتقبل . جيريماكغوفرن القالالسموع مقالرأي